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•   제휴문의

  1. marketing@aromatica.co.kr 로 상호명/제안 내용/연락 방법 기재후 메일 부탁드립니다.

  
  

  2. 확인 후 관심있는 제안에 대해 연락을 드리고 있으며 2~3일 정도 소요될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

•   샴푸 펌핑기가 안열려요!

  1. 손바닥을 사용하여 펌프 부분을 아래쪽으로 꾹 누른 상태에서 오른쪽으로 몇 번 돌려주시면 정상적으로 올라옵니다.

  
  

  2. 손바닥으로 꾹 누른 상태에서 좌우로 여러 번 돌려봅니다

  
  

  3. 위 방법으로도 해결되지 않을 경우 아래 방법 중 편한 방법으로 연락 부탁드립니다.

  1) 카카오 플러스친구 http://pf.kakao.com/_bxjgPE

  2) 공식 홈페이지 게시판 www.aromatica.co.kr

  3) 고객센터 1600-3689

  
  

•   피부 타입별 제품 추천해주세요!

  피부는 계절과 환경, 호르몬에 따라 시시때때로 변화합니다.
  정확하게 나는 사계절 건성이야! 지성이야! 하는 피부는 드물다고 보이며, 변화하는 피부에 따라 각 타입에 맞는 제품으로
  변경해가며 사용해주시는 것을 권장합니다.
  
  
  1. 건성 피부
  1) 클렌징
  오렌지 클렌징 샤베트, 씨 대퍼딜 클렌징 무스
  
  2) 토너&세럼
  로즈 앱솔루트 퍼스트 세럼
  
  3) 모이스처라이저
  아르간 인텐시브 하이드레이팅 세럼, 로즈 앱솔루트 바이탈 플루이드, 로즈 앱솔루트 바이탈 크림, 칼렌듈라 쥬시 크림, 씨 대퍼딜 하이드로 차지 마스크, 유기농 로즈 힙 오일, 유기농 네롤리 브라이트닝 페이셜 오일
  
  4) 헤어케어
  로즈마리 스칼프 스케일링 샴푸, 로즈마리 헤어 씨크닝 트리트먼트 컨디셔너, 아르간 리페어링 헤어팩
  
  
  
  2. 중성 피부
  1) 클렌징
  오렌지 클렌징 샤베트, 씨 대퍼딜 클렌징 무스
  
  2) 토너&세럼
  로즈 앱솔루트 퍼스트 세럼, 로즈마리 리프레쉬 토너, 라벤더 릴렉싱 토너
  
  3) 모이스처라이저
  아르간 인텐시브 하이드레이팅 세럼, 칼렌듈라 쥬시 크림, 로즈 앱솔루트 바이탈 플루이드, 칼렌듈라 쥬시 크림, 씨 대퍼딜 하이드로 차지 마스크, 칼렌듈라 수딩 릴리프 마스크, 유기농 로즈 힙 오일, 유기농 네롤리 브라이트닝 페이셜 오일
  
  4) 헤어케어
  로즈마리 스칼프 스케일링 샴푸, 로즈마리 헤어 씨크닝 트리트먼트 컨디셔너, 아르간 리페어링 헤어팩, 티트리 퓨리파잉 샴푸, 티트리 퓨리파잉 트리트먼트 컨디셔너
  
  
  
  3. 지성 피부
  1) 클렌징
  코코넛 클렌징 오일, 씨 대퍼딜 클렌징 무스, 티트리 밸런싱 포밍 클렌져
  
  2) 토너&세럼
  씨 대퍼딜 아쿠아 토너, 로즈 앱솔루트 퍼스트 세럼, 오렌지 소프트 필 토너
  
  3) 모이스처라이저
  씨 대퍼딜 아쿠아 젤 크림, 95% 내추럴 알로에 아쿠아 크림, 티트리 그린 오일
  
  4) 헤어케어
  티트리 퓨리파잉 샴푸, 티트리 퓨리파잉 트리트먼트 컨디셔너
  
  
  4. 민감성 피부
  1) 클렌징
  코코넛 클렌징 오일, 티트리 밸런싱 포밍 클렌져
  
  2) 토너&세럼
  로즈마리 리프레쉬 토너, 라벤더 릴렉싱 토너, 로즈 앱솔루트 퍼스트 세럼, 씨 대퍼딜 아쿠아 토너
  
  3) 모이스처라이저
  로즈 앱솔루트 바이탈 플루이드, 씨 대퍼딜 아쿠아 젤 크림, 95% 내추럴 알로에 아쿠아 크림, 95% 유기농 알로에 베라 젤, 티트리 91 안티 블레미쉬 카밍 마스크, 칼렌듈라 수딩 릴리프 마스크
  
  4) 헤어케어
  로즈마리스칼프 스케일링 샴푸, 로즈마리 헤어 씨크닝 트리트먼트 컨디셔너, 아르간 리페어링 헤어팩, 티트리 퓨리파잉 샴푸, 티트리 퓨리파잉 트리트먼트 컨디셔너

•   샴푸가 약산성인지 알칼리성인지 궁금해요!

  아로마티카 헤어케어 제품의 산도를 알려드립니다 :)
  제품 구매시에 두피 및 모발 타입에 따라 골라 사용하세요!
  
  1. 산성 헤어 케어 제품
  히비스커스 컬러 프로텍션 샴푸
  
  2. 약산성 헤어케어 제품
  로즈마리 스칼프 스케일링 샴푸, 로즈마리 헤어 씨크닝 트리트먼트 컨디셔너, 사이프러스 더스트 클렌징 샴푸, 사이프러스 스칼프 릴리프 컨디셔너, 사이프러스 더스트 쉴드 헤어 미스트,
  레몬그라스 볼류마이징 트리트먼트 컨디셔너, 히비스커스 컬러 프로텍션 리브인 컨디셔너, 아임트루 내추럴 트리트먼트, 티트리 퓨리파잉 트리트먼트 컨디셔너
  
  3. 중성 헤어케어 제품 레몬 그라스 볼류마이징 샴푸, 로즈마리 루트인핸서, 아임트루 내추럴 샴푸, 티트리 퓨리파잉 토닉
  
  4. 약알칼리성 헤어케어 제품
  제리스베이비 샴푸&워시

•   제품이 얼어서 왔는데 사용해도 되나요?

  1. 기온차이로 인하여 천연 추출물 성분이 얼어 해당 현상이 발생할 수 있습니다.
  
  

  2. 실온에 두시면 일반 제형으로 돌아오며, 제품 성분에는 전혀 문제가 되지 않으므로 안심하고 사용 가능합니다.
  
  특히, 로즈 앱솔루트 페이셜 오일과 네롤리 브라이트닝 페이셜 오일의 경우에는,

  제품 처방에 유기농 버터 함량이 높아 실온 15도 이하에서 제형이 왁스처럼 굳어지는 현상이 발생할 수 있습니다.
  
  

  높은 함량의 유기농 버터성분이 피부에 보습막을 입혀주어 외부의 자극과 수분의 손실을 막아주는 역할을 하는 아로마티카만의 독특한 처방입니다. :D
  따라서 기온이 낮은 계절에 배송시에는 낮은 기온으로 제품의 제형이 굳어져서 배송되오나

  따듯한 실내에서 보관하거나 사용 전 손의 온기로 녹여주시면 금방 오일상태로 돌아오니 안심하고 사용해주세요.

•   비건 제품(식물 성분 제품)을 찾고있어요!

  아로마티카 전 제품은 식물 성분으로만 이루어진 비건 제품입니다.
  
  아로마티카는 동물 유래 성분배제는 물론,

  제조 과정 시 동물실험이 이뤄지지 않는 화장품을 대상으로,
  엄격한 절차를 통해 비건 제품 등록과 트레이드 마크를 부여하는 비건 단체인 '비건 소사이어티(The vegan society)'에 2015년 파트너로 등록되었습니다.
  
  아로마티카는 전 제품 동물실험을 거치지 않은 원료를 사용하는 것은 물론,

  동물 유래 성분의 부작용을 피하고자 제품 제조 시 식물 유래 원료를 사용하고 있으니 안심하고 구매 부탁드립니다.

•   제리스베이비는 신생아도 사용가능한가요?

  1. 아로마티카의 모든 제품은 비영리 환경단체 EWG의 Skindeep을 기준으로 인체에 안전한 성분만 처방하고 있으며,
  제리스 베이비 라인 모두 합성향, 유해 성분이 들어있지 않습니다.

  
  

  2. 향을 내는 천연 에센셜 오일도 첨가하지 않아 민감하고 연약한 신생아의 피부에도 사용 가능합니다.
  다만, 생후 100일 이후 사용해주시길 권장 드립니다.
  
  3. 안전한 성분이라도 개인별 성분상 맞지 않는 부분이 있을 수 있으므로,
  처음 사용 시, 팔 위 안쪽 부위에 소량 테스트 후 사용을 권장 드립니다.

•   소식을 빠르게 받아볼 수 있을까요?

  현재 카카오 알림톡을 운영중입니다. 카카오 알림톡을 통하여 보다 쉽게 문의가 가능하며, 아래 기능에 대한 알림 서비스를 제공합니다.
  
  1. 주문관련 메시지
  주문 완료부터 배송상태까지 주문관련한 메시지를 카카오 알림톡으로 받아보실 수 있습니다.
  
  2. 회원 관련 메시지
  회원가입 및 회원등급 변경, 적립금 소멸 등과 관련된 안내를 카카오 알림톡으로 받아보실 수 있습니다.
  
  3. 게시판 관련 메시지
  내가 올린 1:1문의, Q&A 등의 게시물에 답변이 기재되면 카카오 알림톡으로 받아보실 수 있습니다.
  
  4. 광고 관련 메시지
  매월 새롭게 시작되는 행사 일정을 받아보실 수 있습니다. 눈여겨 보던 제품이 할인 행사하는 것을 실시간으로 받아볼 수 있으니, 많은 친구 추가 부탁드립니다.
  
  5. 재입고 안내 메세지
  품절된 제품, 언제 들어오는지 궁금하셨다면? 재고가 입고되자마자 알려드리는 재입고 알림 서비스를 카카오 알림톡을 통해서 보내드립니다.

•   고객센터의 상담 시간은 몇시부터 몇시인가요?

  고객센터 운영시간은 다음과 같습니다.

  
  

  고객센터 상담 시간 : 평일 09:30분 ~ 17:30분

  점심시간 : 12시 ~ 13시

  휴무 : 주말 및 공휴일

  
  

  참고 부탁드립니다.

•   오프라인에서 구매하고 싶은데, 어디서 할 수 있나요?

  아로마티카는 '올리브영, 롭스, 부츠, 이마트'에서 만나보실 수 있습니다.
  
  1. 올리브영
  헤어케어, 페이셜 오일, 바디케어, 썬케어, 클렌징, 스프리츠 라인을 만나보실 수 있습니다.
  
  2. 롭스
  스킨케어 라인을 만나보실 수 있습니다.
  
  3. 부츠
  일부 스킨케어 라인을 만나보실 수 있습니다.
  
  4. 이마트
  클렌징, 스프리츠, 제리스베이비 및 일부 스킨케어 제품을 만나보실 수 있습니다.
  
  ※ 점포마다 준비되어있는 재고가 상이할 수 있으므로, 방문 전 가까운 매장에 재고 확인 후 방문 부탁드립니다.

•   포인트 사용한도가 있나요?

  1. 포인트는 제품 구매 시 현금과 같은 개념으로 사용할 수 있습니다.

  
  1) 1만원 이상 구매시 1,000원 이상부터 사용 가능

  2) 1회 주문 시 결제금액의 최대 50% 까지 사용 가능

  3) 할인 쿠폰과 중복 사용 가능

  
  ※ 포인트를 사용한 주문 건은 포인트 적립 불가

•   포인트 유효 기간이 궁금해요!

  1. 포인트는 적립일 기준 12개월 후 자동 소멸됩니다.

  
  

  1) 소멸 예정 15일 전에 이메일로 알려드립니다.

  2) 리뷰 글 작성 후 적립금 지급은 영업일 기준 최대 2일정도 소요될 수 있습니다.

  
  

  ※ 쇼핑몰의 사전 고지가 있을 경우 포인트는 12개월 이내라도 소멸될 수 있습니다. (1개월 전 미리 공지)

  
  

•   상품 리뷰를 작성했는데 포인트 적립이 안됐어요!

  아로마티카에서는 상품 구매시 사용 리뷰를 작성하실 수 있습니다.

  
  

  1. 구매 후 30일 이내 작성해야 포인트 적립 가능

  2. 아로마티카 홈페이지에서 구매하지 않은 경우 포인트 적립 불가

  3. 리뷰 작성 후 포인트 적립까지 영업일 기준 최대 3일정도 소요

  
  

  ※ 구매하지 않은 제품의 리뷰 작성이나 중복 리뷰 작성, 관련없는 내용들은 포인트 적립이 되지 않을 수 있습니다.

•   카드 결제했는데 현금으로 환불받을 수 있나요?

  1. 현금 환불 가능 건

  
  

  1) 무통장 입금 건

  2) 가상계좌 입금 건

  3) 휴대폰 소액 결제 이월된 건

   
  ※ 이외의 결제 수단 환불 시에는 결제 방법 그대로 환불되는 점 참고 부탁드립니다.

•   반품하고싶은데, 배송비 부담해야되나요?

  다음과 같은 상황에 따라 배송비 발생 유/무 가 달라질 수 있습니다.

  
  

  단순변심 : 배송비 발생

  상품 하자 및 판매자 과실 : 배송비 발생 X

  
  

  로그인 후 마이페이지 > 해당 주문내역 선택 후 > 교환/반품/환불 요청이 가능합니다.
  
  단, 아래 와 같은 경우는 교환/반품이 불가 합니다.
  
  1) 배송 완료 후 7일이 지난 경우
  2) 상품을 사용한 경우
  3) 포장 개봉 혹은 외부포장을 훼손하여 사용가치가 떨어진 경우
  4) 반품 시 포장 불량으로 회수 중 상품이 훼손된 경우

•   첫구매 혜택은 뭐가 있죠?

  아로마티카 공식몰에 방문해 주셔서 감사합니다 : )

  
  감사의 마음을 담아 첫 구매 혜택을 준비했어요!

  
  

  1) 2,000 포인트 적립

  2) 무료배송 쿠폰

  3) 베스트셀러 20% 할인쿠폰 발급

  
  

  앞으로도 아로마티카에 많은 관심과 격려 부탁드립니다 ^^

  
  

  감사합니다.

•   비회원도 구매가 가능한가요?

  아로마티카는 구매 절차를 간편화 하기 위해 비회원 구매 제도를 시행하고 있습니다.

  
  

  ※ 다만, 아로마티카 회원으로 가입하시면 아래와 같은 혜택을 누리실 수 있습니다.

  
  

  1) 각종 이벤트 내용 공유 및 참여

  2) 고객 맵버쉽에 따른 할인 혜택

  3) 적립금 지급

  
  

  아로마티카 회원으로 가입하시어 다양한 혜택을 누려보세요 : )

•   품절된 제품 재입고 알림을 받아볼 수 있나요?

  아로마티카는 품절 상품 재입고 알리미 서비스를 운영하고 있습니다.

  
  1) 홈페이지에서 원하는 상품 선택

  2) 상품 페이지 상단의 재입고 알림 SMS 신청 클릭

  3) 제품 입고 시, 문자 안내를 받아보실 수 있습니다.

  
  

  재입고 알림 서비스를 활용하면 원하는 상품 입고시 빠른 구매가 가능합니다 :D

•   주문을 했는데 주문내역이 없습니다. 어떻게 된 거죠?

  1. 비회원 구매인 경우

  1) 주문자명 / 주문번호 / 비회원 주문 비밀번호를 정확히 기재 하여 조회 하셨는지 확인 부탁드립니다

  
  

  2. 회원 구매인 경우

  1) 결제 진행 시 (신용카드/실시간 계좌 이체/가상계좌/휴대폰 결제) 결제가 정상 승인처리 되었는지 여부 확인

  2) 결제가 정상 처리 되지 않았다면 승인 대기건으로 처리 되어 주문건 조회 불가

  
  

  ※ 주문서 작성 후 바로 입금 및 결제 확인이 안되는 경우

  1) 결제 완료 후 자동 승인/입금처리까지 인터넷 통신상 지연이 발생 될 수 있어 1~3분 정도 지연이 발생 할 수 있습니다.

  2) 무통장 입금의 경우 입금 반영시까지 5~15분 정도 소용 됩니다.
  
  

  위 방법으로도 주문내역이 조회되지 않는다면 게시판 혹은 1600-3689 로 문의 부탁드립니다.

•   배송지를 잘못 기재 했어요! 수정은 어떻게 하나요?

  지금 바로 아로마티카 고객센터 1600-3689 로 연락주세요!! 곧바로 처리해 드리겠습니다.

  
  

  고객센터 연결이 지연될 경우,

  
  

  1) 카카오 플러스친구 http://pf.kakao.com/_bxjgPE

  2) 공식 홈페이지 게시판 www.aromatica.co.kr

  
  

  다음의 경우 주소지 변경이 어렵습니다.

  
  

  1) 배송정보가 상품준비중

  2) 출고완료 이후

•   신규 가입 고객 혜택이 뭐가 있나요?

  아로마티카에 가입해 주셔서 감사합니다 : )

  안심하고 사용할 수 있는 착한 화장품 아로마티카와 오랜 시간 함께하길 기원합니다 ♥

  
  

  신규 가입 혜택

  
  

  1) 구매시 사용 가능한 1,000P 적립

  2) 장바구니 10% OFF 쿠폰 제공

  3) 무료배송 쿠폰 제공

  
  

  
  

•   멤버십 혜택이 궁금해요!

  아로마티카의 멤버가 되신것을 환영합니다 :D

  
  

  1. FREIND(신규가입 ~ 15만원 미만)

  1) 25,000원 이상 구매 시 무료배송

  2) 생일에 20% 할인쿠폰 지급

  3) 상품 구매 시 1% 포인트 적립

  
  

  2. VIP(15만원 이상 ~ 30만원 미만)

  1) 무료배송

  2) 신상품 출시시 특별 쿠폰 지급

  3) 생일에 30% 할인쿠폰 지급

  4) 상품 구매 시 3% 포인트 적립

  
  

  3. VVIP(30만원 이상)

  1) 연 2회(상/하반기) 스페셜 키트 증정

  2) 연중 수시 특가 혜택

  3) 월 1회 내 맘대로 쿠폰 지급

  4) 1달동안 무료 교환/반품

  5) 무료배송

  6) 신상품 출시시 특별 쿠폰 지급

  7) 생일에 40% 할인쿠폰 지급

  8) 상품 구매 시 5% 포인트 적립

  
  

  ☞ 자세한 혜택 보러가기

•   멤버십 등급은 어떻게 산정되나요? 기준은 뭐예요?

  아로마티카는 2017년 6월 부터 "아로마티카 멤버십" 제도를 운영하고 있습니다.

  
  

  등급 산정의 기준은 아래와 같습니다.

  
  

  1) FRIEND - 15만원 미만 구매 고객

  2) VIP - 15만원 이상 30만원 미만 구매 고객

  3) VVIP - 30만원 이상 구매 고객

  
  

  ※ 직전 6개월 간의 실 결제금액을 기준으로 매월 1일 업데이트!

•   사은품은 어떻게 받을 수 있어요?

  아로마티카 고객님들께 다양한 혜택을 드리기 위해 준비했습니다 : )

  
  

  1. 신규 회원가입 축하 무료 샘플
  1) 별도 신청 불필요

  2) 가입 후 15일 이내에 일반 우편으로 발송

  
  2. 구매 금액대별 사은품
  1) 결제 페이지 혹은 결제 완료 후 나오는 사은품 선택 창에서 선택해야 가능

  2) 선택하지 않을 경우 추가 배송 불가
  3) 구매 금액대별 사은품은 회원 구매 시에만 가능

  4) 모르고 선택을 하지 않고 결제를 종료한 경우, 마이페이지 주문 리스트에서 추가 가능
  
  

  ※ 주문이 배송준비중 상태로 변경된 경우 샘플 추가 불가

•   시리얼 쿠폰(오프라인쿠폰)은 어떻게 사용하나요?

  시리얼 쿠폰(오프라인쿠폰)을 사용하시려면 쿠폰인증을 통해 온라인으로 사용할 수 있도록 전환이 필요합니다.

  
  

  1. 마이페이지 이동

  2. 쿠폰 조회 버튼 클릭

  

  
  

  3. 쿠폰인증번호를 정확히 입력하고 "쿠폰번호인증"버튼 클릭

  

  
  

  4. 성공적으로 다운로드 되면 나의 쿠폰함에 해당 쿠폰이 추가됩니다.

  
  

  5. 영어와 숫자를 혼동하여 입력하실 경우 쿠폰등록이 안될 수 있습니다.

  
  

  ※ 위 방법으로도 등록이 되지 않는다면 ?

  
  

  1) 카카오 플러스친구 http://pf.kakao.com/_bxjgPE

  2) 공식 홈페이지 게시판 www.aromatica.co.kr

  3) 고객센터 1600-3689

•   상품리뷰는 언제까지 작성해야 하나요?

  배송완료 이후 상품 리뷰 작성이 가능합니다.

  
  

  작성 가능 기한 : 배송완료 후 30일 까지

  
  

  ※ 30일 이후 리뷰 작성시 포인트가 지급되지 않습니다.

•   임산부(임신부)가 사용해도 안전한가요?

  먼저, 고객님 혹은 배우자님의 임신을 축하 드립니다.
  
  흔히 잘못 알고 있는 상식이 임신 중 에센셜 오일을 사용하면 안 좋다는 이야기들이 있지만, 체내로 섭취 하지 않는 한 위험한 것은 아닙니다.
  
  일반적으로 아로마테라피에서 사용되는 에센셜오일의 경우 복용하는 경우가 아니면,

  피부나 후각 기관을 통해서 흡수된 에센셜오일이 인체의 정상적인 기능을 파괴하는 사례는 거의 찾아볼 수 없습니다.

  
  임신 중 주의 하셔야 할 성분은, 에스트로젠 특성의 에센셜오일, 애니시드와 페넬(스윗)오일에서 발견되는 아네톨(anethole) 입니다.
  위 성분들은 절대적 안정성이 확립될 때까지는 사용을 피하는 것이 현명합니다.

  
  

  또한, 에센셜오일 보다는 합성향이나 폴리옥시에틸렌(PEG-)이 포함된 합성계면활성제 제품을 사용하는 경우가 더 위험할 수 있다는 경고가 있습니다.
  
  아로마티카 제품은 원료 구매 단계에서부터 믿을 수 있는 등급의 순도가 높은 에센셜오일을 사용하고 있으며,

  
  에센셜오일 농도가 최대 50%까지 이르는

  
  

  1. 페퍼민트 바이탈라이징 마사지&바디 오일

  2. 쥬니퍼베리 트리밍 마사지&바디오일

  
  

  을 제외하고는 에센셜오일이 제품별 전체 함량의 1-2% 이하로 처방되어 있으므로 일반 스킨케어/바디케어/헤어케어 화장품을 사용하는 경우 걱정하지 않고 사용하셔도 무방합니다.

  
  

  추가적으로 여성청결제 사용 역시 권장드리지 않습니다.

•   영·유아기 아이들도 사용할 수 있나요?

  아이와 함께 사용할 수 있는 안전한 화장품 찾기가 매우 힘드시죠?
  어른에 비해 상대적으로 연약한 아이피부는 화학물질에 반응하기 쉽기 때문인데요.
  
  현재 시중에서 판매되고 있는 아이들을 위한 크림에는 제품력을 좋게 만들기 위한 화학성분, 향료등이 첨가되어 판매되고 있습니다.

  
  민감한 아이피부에는 안전하고 믿을수 있는 제품이 꼭 필요합니다.
  아로마티카 전제품은 어른은 물론 아이들도 함께 사용할 수 있는 안전한 화장품입니다.
  
  아로마티카 제품 중 에센셜 오일의 함량이 높은

  '페퍼민트 바이탈라이징 마사지&바디 오일', '주니퍼베리 트리밍 마사지&바디오일'을 제외한 나머지 제품 모두 영·유아기 아이들이 함께 사용할 수 있는 안전한 제품입니다.
  
  영·유아기 아이들이 사용하기에는 칼렌듈라 쥬시 크림과 95% 내추럴 알로에 아쿠아 크림, 라벤더 바디 에멀젼, 코코넛 바디 에멀젼을 얼굴과 바디에 함께 사용하는 방법을 추천 드립니다.
  
  Tip) 영·유아기 아이들의 피부가 지성에 가깝다면 스킨용으로는 95% 내추럴 알로에 아쿠아 크림을 바디용으로는 알로에베라젤을 추천하며
  건성에 가깝다면 스킨용으로는 칼렌듈라 쥬시 크림, 바디용으로는 라벤더 바디 에멀젼이나 코코넛 바디 에멀젼을 사용해 주세요!
  
  그 외 바디 워시, 샴푸 등은 아이와 함께 사용해 주시면 됩니다 ^^

  
  

  ※ 아이마다 개인차가 있을 수 있으므로 사용전 팔 안쪽에 소량 테스트 후 사용을 추천드려요 : )

•   감광성 오일이 함유되어있는 제품, 낮에 사용해도 되나요?

  감광성(에센셜오일이 빛과 반응하여 나타나는 피부자극)을 일으킬 가능성이 있는 오일은 여러 종류가 있으며,
  버가못과 라임을 비롯한 시트러스 계열의 오일들이 이러한 종류에 속합니다.

  
  

  그러나 실제로 희석하지 않은 원액 그대로를 피부에 직접 도포하지 않는다면 큰 문제가 되지는 않습니다.
  전체 함량의 0.5% 이내로 희석하여 사용한다면 대부분 안전하게 사용 가능하며, 큰 위험을 초래하지는 않습니다.
  
  아로마티카 스킨케어 제품에 처방되는 시트러스 오일의 경우,

  
  

  버가못 : 감광성을 나타낼 수 있는 위험요소를 제거한 오일 (FCF:Furanocoumarin free)을 직수입하여 처방
  그 외 시트러스 오일 : 감광성을 일으키지 않는 희석 범위에서 사용

  
  

  또한, 제품 출시 전 충분한 임상시험을 진행하였고 아로마티카 국내 판매를 시작한 이후로

  감광성 부작용으로 고객 클레임이 접수된 건은 한 건도 없으니 안심하시고 사용 부탁드립니다 ^^

•   에센셜 오일의 사용법이 궁금해요!

  에센셜 오일의 사용법은 다음과 같습니다.

  
  

  1) 램프에 발향하여 사용하기(은은한 향이 마음까지 편안하게 해줘요, 로맨틱한 분위기를 연출하기에도 좋아요^^ )
  2) 욕조에 떨어뜨려 입욕제로 사용하는 방법(같은방법으로 족욕,수욕 가능!)
  3) 수건에 2~3방울 떨어뜨려 흡입하는 방법(심신의 안정을 찾을 수 있고 피로에 지친 나에게 힐링을 선사해줘요)
  4) 국소부위에 소량 묻혀 사용하는 방법

  
  

  이 외에도 다양한 방법이 많이 있는데요 : )

  사용하는 용도나 에센셜 오일의 종류에 따라 상황에 맞게 사용해주시면 좋아요 :D

•   페이셜오일을 낮에 바르면 얼굴이 탄다고 하던데 낮에 발라도 되나요?

  페이셜 오일을 낮에 바르고 나가면 얼굴이 탄다고 알고계시는 분들이 많이 계신데요.
  
  아로마티카 페이셜 오일에는 빛을 흡수시키는 원료가 들어있지 않으며,

  제품 사용시 오일이 피부에 겉돌지 않게 충분히 흡수 시켜주신다면 낮에 활동 한다고 해서 피부가 타거나 하지 않으니 안심하시고 사용 부탁드립니다.

•   약산성 클렌져는 없나요?

  현재 아로마티카에서 판매중인 약산성 클렌징 제품은 아르간 블랙 라이스 5.5 스크럽 제품 입니다.
  
  폼 클렌징 제품이나 솝 제품은 지방산과 알칼리화제가 결합하여 생성되는 제형으로,

  생성과정 중 첨가되는 알칼리화제에 의해 pH가 알칼리성을 갖게 되어, 세정력이 우수한 점이 장점 입니다.
  
  따라서 물비누 제품은 원료를 알칼리화하여 만들어지는 제품으로 수치상 약산성으로 나오기 어렵습니다.
  약산성 제품이 피부에 좋다고 알려져 있으나 개인의 피부 상태에 따라 다르게 적용되는 점 참고 부탁드립니다.

•   클렌징 오일, 이중세안이 필요한가요?

  2중세안의 필요여부는 고객님들의 피부상태에 따라서 결정됩니다.

  
  

  1) 아로마티카의 클렌징오일은 세안 후 잔여감이 산뜻한 편입니다.

  2) 무겁지 않은 오일로 제품을 구성하여 가볍지만 세정력은 우수합니다!

  3) 얼굴에 물기가 없는 상태에서 클렌징오일 사용 후 미지근한 물에 여러번 헹구어 주세요.

  4) 그 후 얼굴에 잔여감 (미끌미끌한 느낌, 무거운 느낌)이 남는다면 폼클렌져, 무스클렌져 등으로 2차세안을 해주시면 됩니다!

  
  

  개인별 피부 상태에 따라 사용 부탁드립니다 : )

•   아로마티카의 썬크림, 어린아이도 사용할 수 있나요?

  아로마티카의 썬크림은 어린아이부터 어른까지 온가족이 함께 사용가능합니다!

  
  

  그 만큼 안전한 원료로 만들었기 때문이죠!

   

  1) EWG에서 추천하는 안전한 자외선 차단제인, 에코서트 인증 티타늄 디옥사이드 사용

  2) 무기자외선 차단제로 바르자마자 피부 표면에서 자외선을 차단하는 똑똑한 썬크림입니다.

•   제품의 사용순서는 어떻게 되나요?

  '클렌져 > 토너 > 세럼 > 로션 > 크림 > 아이크림' 순으로 사용해주시면 됩니다.

  
  사용 시 점도가 낮은 제형 → 점도가 높은 제형 순으로 차례대로 사용해주세요.
  
  ※ 예시) 아이 크림 보다 영양 크림이 점도가 높다면 아이 크림을 먼저 사용 후 영양 크림을 사용해주시면 됩니다.

•   이것 저것 다 빼면, 첨단 피부과학을 내세우는 화장품에 비해 효과가 없지 않을까요?

  결론부터 말씀드리면 전혀 그렇지 않습니다!

  
  

  1) 아로마티카는 '천연방부제 제조특허'등의 기술력 보유

  2) 정부지원과제를 다수 수행한 기업부설연구소를 운영
  3) 기업부설연구소에서 임상적으로 검증된 처방을, 자사공장의 엄격한 품질관리를 거쳐 제조
  4) 유기농 천연 화장품 처방이면서 효능 효과가 검증된 KFDA 식약청 기능성 화장품으로 등재된 제품

  
  

  안심하시고 사용해 주세요 : )

•   에센셜 오일 섭취해도 되나요?

  식품 용도로 사용을 권장할 수 없는 점 양해 부탁드립니다.

  
  

  1) 유럽에서 일부 아로마테라피스트의 경우, 식품용도로 사용하는 경우 한방울이 아닌 아주 적은 비율로 희석해서 사용할 것을 권장
  2) 아로마티카는 화장품 제조 업체로서 화장품 용도로 판매하고 있는 제품이므로 식품 용도로 사용할 것을 권장할 수 없는 점 양해 부탁드립니다.

•   제품을 여러 번 구매했는데 원래 사용했던 제품과 색상이 달라요.

  아로마티카는 자사 부설연구소에서 연구하며, 에코서트 인증받은 제조시설에서 직접 제조하는 구조를 통해 제품을 출시 하게됩니다.

  (마찬가지로 원료도 직접 수입하여 사용)

  
  

  색상차이가 발생할 수 있는 원인은 다음과 같습니다.

  
  1) 제품에 들어가는 원료는 생산되는 해의 기후나 땅 등의 영향을 받음

  2) 수입한 원료를 직접 추출 하여 사용 하는 과정에서 원료의 영향을 받아 발생

  
  

  ※ 제품의 성분에는 변함이 없으며 효능 또한 동일하니 안심하고 사용 부탁드립니다.

•   샴푸를 사용했는데 너무 간지러워요.

  샴푸 후 간지러움을 느끼는 경우는 크게 3가지의 원인이 있습니다.
  
  1) 두피 건조에 의한 가려움증
  2) 세정력 부족으로 인한 가려움증
  3) 성분에 대해 개인차로 느끼는 자극 및 반응
  
  아로마티카 샴푸가 좋은 이유!
  
  ① 시중의 샴푸와 달리 높은 세정력을 지닌 합성 계면활성제를 사용하지 않습니다.(높은 세정력의 합성 계면활성제는 두피에 자극적이며 민감한 두피에 트러블을 유발)
  
  아로마티카 샴푸에 적용되는 계면활성제는 천연에서 유래하여 순하지만, 세정력이 약하여 샴푸 방법에 특별히 신경써야 합니다.

  아로마티카 샴푸는 2단계 샴푸를 권장합니다.
  
  ① 처음 감을 때는 손가락 지문을 이용하여 세정하는 느낌으로 깨끗하게 클렌징 하고 헹구어 낸 후

  ② 같은 방법으로 한번 더 샴푸를 해줍니다. 총 2번 샴푸를 하여 두피의 때와 유분을 깨끗이 제거해야 합니다.
  
  이와 같은 방법으로 사용 후에도 가려움을 느낄 경우 위에 제시한 이유 1), 3) 번을 의심해 보셔야합니다.
  
  1), 3) 번이 의심되신다면 사용을 중단해주시고,

  
  

  1) 카카오 플러스친구 http://pf.kakao.com/_bxjgPE

  2) 공식 홈페이지 게시판 www.aromatica.co.kr

  3) 고객센터 1600-3689

  
  

  위 3가지 방법중 편한 방법으로 연락주시면 신속하게 도와드릴 수 있도록 하겠습니다.

•   썬크림 사용시 얼굴에 바르는 제품들은 눈가에 발라도 되나요?

  눈가에 바르셔도 자극없이 사용 가능합니다.

  
  

  보통 타사 썬크림 제품은 화학적 차단제(유기자외선 차단제)로 휘발성 성분이 들어있어
  눈가에 바르게 되면 눈시림과 같은 자극이 발생할 수 있어 눈가는 피해서 사용하라고 안내를 하고 있습니다.
  
  아로마티카 썬크림 제품은 물리적 차단제(무기자외선 차단제)로 눈가에 바르셔도 자극 없이 사용 가능합니다.
  썬크림 제품 포함해서 아로마티카 모든 제품은 눈가에 바르셔도 무방하며, 안심하고 사용해 주셔도 되는 제품입니다.

  
  

  ※ 단, 눈에 들어간 경우 흐르는 물로 씻어 주시고 자세한 확인을 위해 전문의에 상담을 받으시길 바랍니다.

•   [필독] 펌프에서 내용물이 자꾸 흐른다면, 꼭! 읽어봐 주세요~

  아로마티카 제품 중 펌핑식으로 제작된 일부 제품 용기에서 내용물이 흐르는 문제를 보이고 있습니다.
  이러한 문제가 생기는 원인은 다음과 같습니다.
  
  Question
  - 내용물이 자꾸 새요!
  - 펌프가 이상해요!
  
  Answer
  이용에 불편을 드려 죄송합니다!
  펌프로 제작된 제품에서 내용물이 흐르는 이유에 대해서 알려 드릴께요!
  
  Q. 제품 용기를 너무 저렴한 것으로 선택해서 그런 것 아닌가요?
  A. 아로마티카의 주요 용기 및 부자재 협력기업들은 글로벌 빅 브랜드 제품에 부자재를 공급하고 있는 국내 최대의 기업으로서, 세계 최고 수준의 품질관리 기준하에 화장품 용기와 부자재를 생산하는 전문 기업입니다. 아로마티카 용기들은 이미 세계적인 품질관리하에 생산된 고가의 용기 및 부자재를 사용하고 있고, 제품 선정 전에는 가혹한 내구성 테스트를 거친 후 선정하며 제품 입고 시엔 엄격한 검수 기준을 적용하여 부자재 품질을 관리하고 있습니다.
  
  Q. 그럼 왜 자꾸 내용물이 흐르는 건가요?
  A. 내용물이 펌프 스트로 부분에서 누수되는 원인은 다음과 같습니다.
  
    1. 합성향 대신 천연 에센셜 오일 사용
    : 천연 에센셜 오일은 아주 작은 분자구조를 가지고 있어 펌프의 미세한 공간에 침투하여 누수되는 현상이 발생할 수 있습니다.
  
    2. 일반 샴푸에 많이 사용되는 점증제를 사용하지 않음
    : 아로마티카 제품에는 점증 효과와 펄감 효과를 나타내는 Cocamide DEA, Cocamide MEA, Lauramide DEA를 사용하지 않습니다. 위 성분들은 미국 캘리포니아 공중보건 노동위생부 금지원료로 지정이 되었으며 잠재적인 위험성을 가진 원료이므로, 아로마티카에서는 사용을 하지 않아 샴푸의 제형이 묽습니다.
  
    3. 잠재적 위험이 있는 코카미도프로필베타인(Cocamidopropyl betaine) 대신 안전한 점증제 사용.
      · Cocamidopropyl betaine > 위험도 4
  
  
  ★ 아로마티카는, 고가의 정상급 부자재를 사용함에도 불구하고 잠재적 위험이 없는 안전한 원료로 제품을 만들기 때문에 용기의 누수 현상이 발생하고 있습니다.

  이는 용기나 내용물의 문제가 아닌, 안전한 원료를 사용함 으로써 생기는 증상이므로 고객님들의 너그러운 양해 부탁 드립니다.

  아로마티카 기업부설 연구소에서 지속적으로 제형의 안정성을 확보하여 고객님들께 불편함을 드리지 않도록 많은 실험과 노력을 기울이고 있으니 힘찬 응원과 관심 부탁 드립니다.

•   썬크림이 잘 흡수되지 않고 뜰땐 어떻게 해야 하나요?

  이 것만 기억하세요! 톡톡 두드려 바르기!

  
  

  항상 사용하던 화장품이라고 해도 환경, 계절적인 요인에 따라 피부 발림성이 다르게 나타날 수 있습니다.
  만약 썬크림이 들뜨거나 각질이 부각되어 보이는 현상이 나타난다면 증상을 완화 시킬 수 있는 몇가지 방법을 추천드릴게요!
  
  1) 기초라인 다지기 : 기초라인 (토너, 에멀젼, 수분크림 등)을 충분히 두드려 흡수시킨 후 썬크림을 사용해 주세요.
  2) 페이셜오일과 섞어쓰기 : 썬크림에 페이셜오일 1~2방울을 섞어 사용해 주세요~ 사용시에는 손끝으로 톡톡 두드려 흡수 시켜주세요.
  3) 에어쿠션 이용하기 : 다 사용한 에어쿠션 용기에 썬크림+페이셜오일을 섞어 쿠션과 함께 사용해 주세요~ 피부에 더욱 밀착되어 들뜸 현상을 예방할 수 있습니다!

  4) 각질제거하기 : 각질제거 제품이 있다면 1주일에 1회 각질제거 하는방법도 좋습니다.
  
  썬크림은 '톡톡' 두드려 발라준다는 점, 꼭 기억해 주세요!

•   임신중에 아로마 에센셜오일을 사용해도 괜찮나요?

  임신을 진심으로 축하 드립니다.

  여러분은 진심으로 세상에서 가장 훌륭한 일을 하고 계신 가장 고귀한 분이십니다. 많은 임신부들이 임신 중에 아로마 오일을 사용하는 것에 대한 두려움과 경계심을 가지고 계십니다.

  막연한 두려움은 무지에서 비롯될 수 있으므로 이에 대한 이해를 도와 드리고자 합니다. 다음은 과학적인 임상자료와 논문내용의 인용을 정리한 내용입니다.

  
  

  종종 에센셜오일이 임신 중 사용하기에 안전하지 않을 수 있다는 인식이 퍼져 있습니다. 일부 아로마테라피스트들은 임시 중에는 에센셜오일을 사용하지 않아야 한다고 제안하기도 합니다.

  임신 중 에센셜오일을 사용함에 있어 가지는 주 관심사는 다음과 같습니다.

  
  

  - 여성 호르몬 균형에 미치는 영향.

  - 태아의 성장에 손상이나 기형에 미치는 영향

  - 유산 위험성

  
  

  1) 에스트로젠 특성의 에센셜오일

  임신중 에스트로젠(estrogen)과 프로제스트론(progestron)의 순환수준은 다른 어느 때보다 높다. 어떤 에센셜오일의 성분은 그 구조가 호르몬과 유사해서 유사호르몬 특성을 가지는데, 애니시드와 페넬(스윗)오일에서 발견되는 아네톨(anethole)은 에스트로젠의 활성원인이 된다. 에스토로젠 활성의 에센셜오일은 생리주기, 수유, 이차성징에 영향을 주는 것으로 알려져있다. 발락(Balac)은 애니시드와 페넬 같이 anethole이 풍부한 오일의 절대적 안정성이 확립될 때까지는 임신 중 사용을 피하는 것이 현명하다고 한다.

  
  

  2) 에센셜오일의 기형 발생 가능성

  Tisserland와 Balac에 의하면 로즈마리와 같이 캠퍼가 풍부한 오일의 외부적 사용은 임신 중에 안전하지만 캠퍼가 풍부한 에센셜오일의 섭취는 임신 중 피해야 한다.

  
  

  3) 에센셜오일의 유산 가능성

  에센셜오일의 유산 가능성에는 명백한 증거가 없다. 유산 가능성으로 표시된 대부분의 에센셜오일은 잠재적으로 독성이 있어 아로마테라피에서는 사용하지 않는다.

  
  

  클라리세이지, 시더우드, 사이프러스, 마조람, 페퍼민트, 로즈마리, 로즈 같은 에센셜오일을 임신 중 금기사항으로 분류한다.

  하지만, 이런 오일들이 유산제는 아니며 섭취하지 않는 한 임신 중 위험을 보이지 않는다.

  
  

  위에서 인용한 내용과 같이 아로마 에센셜오일의 약리작용이 있기 때문에 임신 중에 주의하는 경향이 퍼져 있습니다만, 과학적이지 않은 소문인 경우가 많습니다.

  일반적으로 아로마테라피에서 사용되는 에센셜오일의 경우 복용하는 경우가 아니면

  피부를 통해서나 후각기관을 통해서 인체에 흡수되는 에센셜오일이 인체의 정상적인 기능을 파괴하는 사례는 거의 찾아볼 수 없습니다.

  
  

  어린이와 임신부의 경우 1-2% 이하로 희석하여 사용하는 경우 안전하며, 에센셜오일이 경피흡수를 통해서 혈액에서 검출되는 시간은 1시간 내이며,

  12시간 내에는 모두 소변을 통해 체내에서 배출된다고 보고되고 있습니다.

  
  

  에센셜오일 보다는 오히려 합성향이나 폴리옥시에틸렌(PEG-)가 포함된 합성계면화성제 제품을 사용 경우가 더 위험할 수 있다는 경고가 있습니다.

  아시다시피 우리가 사용하는 향수와 같은 합성향의 경우, 대부분의 합성향성분과 합성으로 대체할 수 없는 천연 에센셜오일 성분으로 구성되어 있으므로 더 위험에 노출되어 있다고 볼 수 있습니다.

  
  

  관련기사: http://wizard2.sbs.co.kr/resource/template/contents/07_broadcast_view_ext_detail.jsp?vProgId=1000126&vVodId=V0000311936&vMenuId=1002036&rpage=10&cpage=1&vVodCnt1=00054&vVodCnt2=00&vUrl=/vobos/wizard2/resource/template/contents/02_broadcast_ext_board_type_sx.jsp

  
  

  
  

  아로마티카의 제품은 의약품이나 의약외품이 아니라 화장품법에 의거하여 제조된 화장품으로서 의학적인 효능이나 효과를 기재할 수도 없고 주장할 수도 없습니다.

  
  

  일부 유럽국가의 경우처럼 약사가 약국에서 에센셜오일을 복용제로 처방하는 경우를 제외하고는 화장품에 원료나 향의 목적으로 극소량 사용된 경우에는

  피부자극과 같은 부작용 외에는 크게 염려할 필요는 없다고 판단하고 있습니다.

  
  

  아로마티카 제품은 원료 구매 단계에서부터 믿을 수 있는 등급의 순도가 높은 에센셜오일을 사용하고 있으며, 에센셜오일 농도가 최대 50%까지 이르는 아로마테라피 롤온 제품과 100% 에센셜오일 제품을 제외하고는 에센셜오일 농도가 개별 제품 전체 함량의 1-2% 이하로 처방되어 있으므로 일반 스킨케어/바디케어/헤어케어 화장품을 사용하는 경우엔 특별히 걱정하지 않고 사용하실 것을 권해드립니다.

  
  

  (참고자료)

  Essential Aromatherapy, Essential Training Solutions Ltd., 1998

  Tisserland R, Balacs T. Essential oil safety. Churchil Livingstone, UK, 1995

  Mcguffin M. et al. Botanical Safety handbook. CRC press, USA 1997

  Balacs T. Hormones and Health. The International Journal of Aromatherapy 1993; 5(1) 18-20

•   남자들은 어떤 제품을 선택해야 하나요?

  아로마티카 제품은 남성/ 여성 모두 함께 사용할 수 있는 제품입니다.

  
  본인의 피부타입을 먼저 파악하신 후 피부 상태에 따라 제품을 선택해 주시면 됩니다.
  크게 '건성, 중·복합성, 지성'으로 나눌 수 있습니다.
  
  1) 건성 : 로즈라인
  2) 중·복합성 : 씨 대퍼딜 라인
  3) 지성 : 티트리 라인
  
  3가지 제품의 가장 큰 차이점은 유분의 함량입니다.
  유분 생성이 많이되는 여름에는 씨 대퍼딜 라인이 가장 많이 판매되고, 유분 생성이 적은 겨울에는 로즈 라인 판매율이 좋습니다.
  
  남성의 경우 여성보다 유분 분비량이 많기 때문에 보통 티트리 라인을 많이 선호합니다.
  티트리 라인은 유분보다는 수분이 주를이뤄 간혹 건조함을 느끼는 경우가 있는데요, 그럴 경우에는 아르간 인텐시브 하이드레이팅 세럼으로 건조함을 채워주시면 됩니다.
  
  본인의 피부상태를 파악하신 후 알맞은 제품을 구매하시는 걸 추천드립니다.
  
  만약 구매하실 때 의문이 생기신다면 고객센터에 1600-3689 로 연락주시거나,

  Q&A 게시판에 질문을 남겨주시면 구매 시 불편함이 없도록 도움 드리겠습니다.

•   페네칠 알코올이 무엇인가요?

  페네칠 알코올?

  
  

  1. 로즈, 네롤리, 히아신스, 백합 등의 꽃에 존재하는 천연물질

  2. 세균과 진균(곰팡이류)에 고른 방부능력이 있다고 알려져 있음
  3. 미생물에 침투해 세포막을 파괴시켜 불능화 시키는 원리로 방부효과를 나타냄
  
  아로마티카 일부 제품에는  방부능력을 향상시키기 위해 페네칠 알코올이 처방되어 있습니다.

  ※ 성분의 안전성을 평가하는 skin deep에서 위험도 '1'의 안전한 원료이니 안심하시고 사용 부탁드립니다.

•   아로마티카에서는 어떤 계면활성제를 사용하나요~?

  계면활성제를 분류하면

  
  

  1. 물과 기름이 잘 섞이게 하는 유화제

  2. 소량의 기름을 물에 투명하게 녹이는 가용화제

  3. 피부의 오염물질을 제거해 주는 세정제

  4. 고체입자를 물에 균일하게 분산시켜 주는 분산제 등으로 구분할 수 있습니다.
  
  요즘 많이 회자되는 계면활성제가 유해하다는 말을 정확히 표현하면,

  
  

  1. 합성 계면활성제

  2. 설페이트 계면활성제 라고 표현하는게 맞습니다.

  
  

  이런 합성계면활성제는,

  
  

  1. 피부의 천연 유분막을 과다하게 닦아내고

  2. 피부에 자극이나 트러블을 일으켜 탈모의 원인이 될 수 있다는 사실이 요점입니다.
  
  ※ 아로마티카는 이런 유해성분인 '합성 계면활성제'를 대체하여 피부에 자극이 적고, 생분해 되어 환경에 이로운 천연유래 계면활성제를 사용하고 있습니다.

•   평소에 썬크림만 바르는데, 오일클렌징이 필요한가요?

  아로마티카의 썬크림에는 합성성분인 실리콘오일 대신,

  
  

  식물성오일(호호바오일, 해바라기씨오일)이 함유되어 건강한 피부연출과 보습에 도움을 줍니다.

  하지만 식물성오일도 오일성분이죠! 물과 기름이 섞이지 않는것처럼 피부에 남아있는 오일성분을 씻어내기 위해서는 오일클렌징이 꼭 필요합니다.
  
  썬크림뿐만 아니라,

  
  

  1. 비비크림, 메이크업 베이스등에도 오일이 함유되어 있으며

  2. 대부분의 색조화장품에는 실리콘성분이 함유되어 있습니다.

  
  

  따라서 오일류의 성분을 말끔하게 씻어내기 위해서는,

  클렌징오일을 사용하여 피부에 남아있는 잔여물을 깨끗하게 씻어내 주시는게 중요합니다.

•   안전한 썬크림, 1회에 얼마나 사용해야 할까요?

  고객님의 피부상태와 면적에 따라 다르지만,

  펌핑용기로 1회 펌핑하여 사용하시면 적당합니다.

  
  

  썬크림은 1회 사용시 최대 7시간 30분까지 차단이 가능하므로 아침에 1회 오후늦게 1회 사용을 권장합니다.

  
  

  실내에서 보내는 시간이 많으시다면 아침에 1회 사용만으로도 자외선 차단이 가능합니다.

  
  

  추가 사용이 필요한 경우

  1) 외부활동이 많아 자외선 노출이 많을 때

  2) 유분이 많아 썬크림이 쉽게 지워지는 타입

  3) 땀이 많이나는 타입

   

  ※ 유기자외선 차단제와 달리, 바르는 즉시 차단되는 아로마티카 무기자외선 차단제로 자외선으로부터 피부를 보호하세요!

  
  

•   원료의 차별성이 있다고 하는데?

  새로운 화장품을 처음 접할 때, "이거 무슨 제품이랑 비슷한데" 이거 어디서 맡아본 향인데" 하는 경험들 다 있으시죠?

  
  

  일반적인 화장품 제조회사들은,

  로컬 원료상&향료회사를 통해 원료를 공급받아 제조하므로 처방이나 향이 거기서 거기인 화장품이 나올 수 밖에 없습니다.

  
  아로마티카는 중간 원료상을 통하지 않고,

  호주, 프랑스, 불가리아, 영국, 인도 등 전세계 아로마 에센셜오일과 유기농 원료의 산지에서 원료를 직수입하고 있습니다.
  
  까다로운 업체심사를 통해,

   

  1. 공정무역

  2. 야생재배된 허브에서 추출한 치료 등급의 에센셜오일, 영양성분이 파괴되어 있지 않은 냉압착 비정제 식물성 오일만을 직거래 수입

  3. 원료 원가 절감 및 원료 품질을 직접 컨트롤 하여 좋은 제품으로 고객님들께 보답하고 있습니다.

  
  

  ※ 차별화된 아로마티카의 프리미엄 원료를 피부로 직접 느껴 보세요!

•   천연 성분이면 유효기간이 너무 짧지 않은가요?

  충분히 사용 가능한 유효기간을 보유하고 있습니다.

  
  

  5년간의 천연방부제 연구개발을 통해 탄생한 아로마티카의 천연 방부제 시스템!

  진균, 세균에 뛰어난 효과를 보인 broad spectrum 의 방부효과가 이미 다양한 제품생산과 유통을 통해 충분히 검증되었습니다.

  
  

  제품 평균 개봉 전 3년, 개봉 후 1년 의 유효기간을 보장하고 있습니다.

  
  

  * 각 제품마다 사용기한이 다르므로 상세페이지를 참고해 주세요

•   아로마티카 처방에서 사용하지 않는 유해 원료는?

  아로마티카 제품에는 아래의 성분이 들어있지 않습니다.

  
  

  1. 합성 방부제

  2. 합성 향료

  3. 합성 색소

  4. 미네랄 오일

  5. 알코올

  6. 합성산화방지제

  7. 페트롤레이텀(바세린)

  8. 프로필렌 글라이콜

  9. PEG 계면활성제

  
  Without synthetic preservatives / 합성방부제
  
  Without synthetic fragrances / 합성향
  
  Without SLE/SLES / 유해 계면활성제
  
  Without PEG(Polyethylene glycol) / 피이지(폴리에칠렌글라이콜)
  
  Without BHA/BHT / 비에치에이 비에이치티
  
  Without artificial colorants / 인공색소
  
  Without mineral oils / 석유계 미네랄오일
  
  Without propylene glocol/ 프로필렌글라이콜
  
  Without triethanolamine / 트리에탄올아민
  
  Without alcohol / 알코올
  
  Without Animal ingredients / 동물 유래 원료
  
  
  ※ 식물성 천연원료만을 사용하되, 그 중에서도 EWG’s SKIN DEEP 데이터베이스에 의해 인체와 환경 유해성이 없음이 검증된 원료만을 처방하고 있으므로 안심하고 사용 부탁드립니다.

•   정말 식물성 100% 천연 화장품을 만들 수 있나요?

  아로마티카는 브랜드 개발초기부터 현존하는 화장품 과학기술에서 최대한 가능한,

  100%에 가까운 식물성 천연 화장품 처방을 연구하고 있습니다.
  
  천연원료만으로도 합성화장품에 비해 사용감이 떨어지지 않으면서 안전하고 효과적인 제품을 만들 수 있습니다.

  아로마티카는 고객이 만족할 수 있는 좋은 화장품을 제공할 수 있도록 연구 개발에 전념하고 있습니다.

•   포인트는 언제 적립되나요?

  1. 상품 구매 시 적립
  
  1. 제품 발송 시점으로부터 7일후 자동 배송완료되며 배송완료 처리 후 익일 적립금 지급
  2. 배송중이라고 되어있으나 이미 배송을 받으신 경우 고객센터나 1:1 게시판 등을 통하여 문의 주시면 배송완료 처리 가능합니다.
  
  2. 후기 등록 시 적립
  
  1. 텍스트 사용 후기 적립금 500원

  1) 1회 구매한 상품 기준으로 한하여 적용(중복 후기 적용 불가)

  
  

  2. 포토 후기 작성시 적립금 1,000원

  1) 1회 구매한 상품 기준으로 한하여 적용(단,구체 적인 사용 후기를 선별하여 지급)

  
  

  ※ 회원 등급 혹은 제품별 이벤트에 따라 적립율은 변동될 수 있습니다.

•   포인트는 어떻게 쓸 수 있나요? 소멸시한은 있나요?

  1. 포인트 사용 한도

  
  

  1) 1만원 이상 구매시 1,000원 이상부터 사용 가능

  2) 1회 주문 시 결제금액의 최대 50% 까지 사용 가능

  
  

  2. 포인트 소멸시한

  
  

  1) 지급일로부터 12개월

  
  

  ※ 단, 쇼핑몰의 사전 고지가 있을 경우 해당기간 내에 소멸될 수 있습니다. (1개월 전 미리 공지)

  
  

•   쿠폰은 어떻게 사용하나요?

  할인 쿠폰은 마이페이지 > 마이쿠폰 내역에서 확인 가능합니다.
  
  1. 신규 회원 할인 쿠폰, 생일 쿠폰, 개별 지급 쿠폰, 기념일 쿠폰

  1) 마이페이지에서 확인 가능하며, 주문서 작성 시 유효기간 이내 사용 가능합니다.
  2) 할인중인 상품에는 쿠폰 적용이 안될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
  
  2. 쇼핑지원금 쿠폰

  1) 주문하고자하는 상품의 단품 구매금액이 25,000원 이상일 경우에 적용(쿠폰 적용 시 단품 가격을 확인해주세요!)
  2) 할인중인 제품 주문시 쿠폰은 이중 적용 불가

  
  ※ 아로마티카 빅세일, 멤버십 세일 기간에는 쿠폰 사용이 어렵습니다. 유효기간이 지난 쿠폰 또한 적용이 어려우니 유효기간 체크 후 사용 부탁드립니다.

•   회원 ID와 비밀번호가 생각나지 않을 땐 어떻게 하나요?

  회원 ID와 비밀번호를 잊어버리셨을 경우,

  
  

  1. 로그인 화면에 있는 ‘아이디 / 비밀번호 찾기’ 클릭

  2. 해당 사항 입력 후 확인 버튼을 클릭하면 가입당시 등록한 이메일로 관련내용을 전송 해 드립니다.

  
  

  ※ 등록된 메일 확인이 어려우시다면 고객센터 1600-3689로 연락 주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.

•   비밀번호 변경 신청을 했는데 알림 메일이 오지 않아요.왜 그렇죠?

  비밀 번호 변경 후 메일 회신이 오지 않았나요?

  먼저 체크하실 사항을 확인 부탁드립니다.

  
  

  1. 회원 가입시 등록한 메일 주소가 맞는지

  2. 등록 된 메일 주소에 스팸 메일함 확인(스팸 메일로 구분 되어 확인이 어려운 경우가 발생 될 수 있습니다.)

  
  

  ※ 1, 2번으로도 확인이 어려우시다면 고객센터 1600-3689번으로 연락 주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.

•   회원 탈퇴를 하고 싶은데, 어떻게 하나요?

  1. 로그인 후 '마이페이지' → '회원 정보 수정' → 우측 하단 '회원 탈퇴 버튼' 클릭

  
  

  1) 회원 탈퇴시 개인 정보 보호정책에 의해 적립금 및 기타 주문 내역 모두 삭제

  2) 30일 이후 재가입 가능

  
  

  ※ 위 주의사항 확인 후 신중한 선택 부탁드립니다.

•   배송은 얼마나 걸리나요?

  1. 평일 15시까지 결제 완료 건에 한해 당일 출고(공휴일 및 주말 제외)

  
  

  1) 도서산간 지역을 제외한 수도권의 경우 상품 출고 후 일반적으로 다음 날 수령 가능

  2) 평균 영업일 기준 1~3일 내로 수령 가능

  3) 거주 지역 택배사 상황에 따라 추가 시일 소요될 수 있음

  
  

  2. 결제 완료 후 평일 기준 3일이 지났는데도 상품을 수령하지 못한 경우

  
  

  1) 홈페이지 상단 주문 조회 → 운송장 번호 확인 → 이동 내역 조회

  2) 이동 내역이 조회되지 않거나 한 곳에서 멈춰 있을 경우 CJ대한통운 1588-1255 연락하여 사유 확인

  
  

  3) 위 방법으로도 해결되지 않을 경우

  
  

  ① 아로마티카 고객센터 1600-3689 유선 문의

  ② 아로마티카 카카오톡 플러스친구 http://pf.kakao.com/_bxjgPE 문의

  ③ 홈페이지 게시판 문의

  
  

  
  

  
  

•   배송지 변경

  1. 주문 상태가 '상품 준비 중' 에서만 가능합니다.
  
  2. 출고 전 배송지 변경
  1) 영업시간 이후의 경우(1:1/Q&A/카톡)으로 문의 부탁드립니다.
  2) 영업시간 내에 연락 주실 경우 1600-3689 번으로 문의주셔야 신속한 처리가 가능합니다.

  
  

  3. 출고 후 배송지 변경

  1) 출고 후 배송지 변경은 어려움

  2) 꼭 변경 해야 할 경우

  ① CJ대한통운 1588-1255 → 4번 → 운송장번호 입력 → 1번 입력 → 상담사 연결 후 변경

  ※ 운송장번호 조회 가능 시점부터 변경 가능

  
  

  3) 주소 변경시 배송비가 추가될 수 있습니다.

•   배송완료로 확인되는데 제품을 못 받았어요

  1. 아로마티카 사이트 로그인후 '주문조회' -> '주문처리상태'의 운송장번호를 통해 CJ대한통운의 배송 진행상황 확인 가능
  
  2. 배송 진행상황이 배송완료로 확인되나 실제 상품을 수령하지 못한 경우
  
  1) 수령할 주소/연락처를 정확히 기재했는지 확인
  2) 경비실, 소화전, 무인택배함, 보일러실 등 위탁 장소에 보관 여부 확인
  3) 배송메시지에 특별 장소에 보관 요청 여부 확인
  4) 다른 사람이 대리 수령했을 경우 확인
  
  위 방법으로도 처리가 어려울 경우 1600-3689 유선 연락 혹은 카카오톡&게시판으로 문의 부탁드립니다.

•   해외배송 가능한가요?

  1. http://www.thearomatica.com/ 에서 해외배송 서비스를 제공하고 있습니다.

  
  2. $100 이상 구매시 무료배송!
  
  ☞ 해외쇼핑몰 바로가기

•   실시간 계좌이체란?

  1. 은행방문없이 PC로 간단하게 고객이 직접 이체하는 서비스

  
  2. 공인인증서를 소지하고 있어야 이용 가능

  
  3. 모바일 결제시 이용 불가

•   결제시 주의 사항

  1. 무통장입금 결제
  
  1) 무통장 입금 주문건 유효기간은 3일(3일 이후 입금 건은 자동 취소됨)
  2) 주문시 입금 예정자와 실제 입금자명이 동일해야 자동 입금 확인 처리 가능
  3) 입금 예정자와 실제 입금자명이 다를 경우 입금확인 지연으로 출고지연 및 주문서 취소 처리 될 수 있음
  
  2. 신용카드 결제 / 실시간 계좌이체 / 가상계좌
  
  1) 신용카드 결제 이용 시 KG Inicis 결제 시스템을 이용하며 비씨, 국민, 신한, 롯데, NH채움,하나 ,하나(외환) 그 외 기타 카드로 결제 가능
  2) 실시간 계좌이체 결제 이용 시 KG Inicis 결제 시스템을 이용하며 은행 계좌 및 증권 계좌로 실시간 이체 가능
  - 일일 최대 이체한도 100만원 / 최소 이체금액 150원
  - 공인인증서가 없는 경우 이용이 불가합니다.
  
  3) 가상계좌 결제 이용 시 KG Inicis 결제 시스템을 이용하며, 이체 가능한 결제 계좌 지정하여 3일 이내 입금 필요
  - 가상계좌 3일 이후 입금 건은 주문서 자동 취소처리 되어 출고 지연 발생
  - 위 사유로 출고지연 발생시 대표번호 1600-3689로 연락 부탁드립니다.
  
  KG Inicis 고객센터 : 1588-4954
  결제 및 주문 관련 불편 사항은 당사 대표번호 1600-3689로 연락 주시면 빠른 개선 하겠습니다.
  
  3. 휴대폰 결제 / 페이코 결제
  1) 휴대폰 결제 이용 시 모빌리언스 결제 시스템 이용
  2) 휴대폰 결제 건의 환불 시, 결제 당월이 아닌 다음 월에 환불 시 현금 환불만 가능
  3) 페이코 가입 고객의 경우 페이코 결제 시스템을 이용하여 결제 가능

•   무통장 입금시 입금확인 처리는?

  1. 주문시 입금 예정자와 실제 입금자명이 동일해야 자동 입금 확인 처리 가능( 자동 입금 확인까지 대략 30분 소요)
  
  2. 자동 입금처리 불가 사유
  
  1) 입금예정자와 실제 입금자명이 다를 경우 (ex. 입금 예정자 홍길동, 실제 입금자 홍길순)
  2) 입금 예정 금액과 실제 입금 금액이 차이가 있을 경우 (ex. 9,900원 입금 필요하나 10,000원 입금)
  3) 입금시 받는 분 통장 표시 내용에 메시지를 기재한 경우 (ex. 아로마티카, 화장품 등)
  
  3. 입금 확인이 지연 되는 경우 3일 이후 부터 주문서 자동 취소 처리
  
  4. 입금 확인이 지연 되거나 실제 입금자명이 다를 경우 고객센터 1600-3689로 연락 주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.

•   현금 영수증 발급

  1. 현금 영수증 신청
  - 현금 영수증은 현금 결제일 경우(무통장입금/실시간계좌이체/가상계좌)만 발행 가능
  - 주문시 결제 방법 선택 후 하단 "현금영수증" 신청란에서 현금 영수증 신청 번호를 기입하여 주문
  - 입금이 완료 되면 국세청으로 자동 현금영수증 발급처리(최대 평일 기준 +2일)
  
  2. 현금 영수증 출력
  - 마이페이지 > 주문조회 > 주문번호 > 주문서 상세조회 > 배송정보 메뉴 하단 "현금 영수증 전표 인쇄" 부분에서 출력 가능
  
  3. 현금영수증 신청이 누락 된 경우
  - 대표번호 1600-3689 및 1:1 게시판에 발급 번호와 주문번호를 남겨주시면 확인 후 현금영수증 발급 처리 도와드리겠습니다.